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ManageEngine卓豪牵手ITSS--通过ITSM为企业数字化转型加速

      2021年5月26日,经中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会审核批准,卓豪(中国)技术有限公司正式成为ITSS会员单位,意味着卓豪中国旗下IT运维管理品牌(ManageEngine卓豪)提供的的ITSM产品和服务体系得到了ITSS协会的认可。 

                                  

      ManageEngine卓豪是国际上专业研发和销售IT管理软件的知名品牌,产品在业内深耕20多年,极具客户的认可。在世界范围内的190个国家和地区,有超过18万+企业和机构、多达320家世界财富500强正在使用 ManageEngine卓豪的产品(包括:IT服务管理、服务器网络监控、应用性能管理、自动化网络配置、微软AD域管理等)管理其日益复杂的企业IT基础设施、业务应用及IT 服务交付等。


ManageEngine卓豪的ITSM解决方案

      为适应不同规模、类型的企业或机构对于服务的需求,ManageEngine卓豪也适时的提供了相应的产品解决方案,包括:

      企业内部的服务台:ServiceDesk Plus(本地版本)/ServiceDesk Plus OnDemand(云版本)

      面向IT管理供应商的服务台:ServiceDesk Plus MSP

      资产生命周期管理/CMDBAssetExplorer

      客户支持与帮助台管理:SupportCenter Plus

      IT服务案例实践分享——玉柴集团

      客户背景

      2004年玉柴集团拥有总资产105亿元,销售收入超过107亿元,居全国同行业之首。2005年玉柴集团位列中国企业500强排行榜第231位;中国大企业集团500强排行榜第188位;中国制造业500强排行榜第116位;中国企业信息化500强排行榜第100位;中国机械工业企业500强排行榜第37位;中国汽车零部件百强企业第3名;动力设备制造业第1名。2005年玉柴集团荣获中国品牌年度大奖(NO.1)、全国质量管理奖、中国名牌产品、中国驰名商标、全国文明单位、全面建设小康社会百佳诚信单位、全国用户满意服务、全国企业道德先进单位、标准化良好行为企业、全国企业培训工作先进单位等一系列国家级荣誉,目前,拥有全资、控股、参股子公司27家。

      解决方案

      ‌服务台属于玉柴运维团队的一部分:One TeamOne Service。玉柴服务台的定位为应用系统运维服务的Helpdesk和用户请求管理小组,目的为快速响应服务请求,并跟踪服务过程和质量。

      ‌建立应用功能支持与应用技术支持组,同时建立共享专家团队,针对突发问题进行快速保障。

      借助ServiceDesk Plus,实现

      1. 管理服务运维时间,快速恢复服务故障,将对业务的影响减至最低,确保维持最佳的可用性和服务水平;

      2. 缩短由事件造成的服务中断的持续时间,减少用户影响;

      3. 做到向IT内部和业务领域沟通和报告的转变;

      4. 识别和记录并促进事件流程的改进。

 “ManageEngine所有软件均可在官网免费下载: https://www.manageengine.cn/”

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